4月21号，闹得沸沸扬扬的上海宝马MINI冰淇淋事件迎来再一次的回应，从事件的脉络不难看出，这是官方的第四次回应（另外还有几次道歉）。对于这次公关，很多业界人士表示，这是宝马历史上最失败的一次。

(资料图)

从事件发酵到现场，不但市值蒸发了百亿，就连各大汽车圈的网红都纷纷出来站队，斥责其“吃相”太难看，前一秒还在表示“宝马的家在中国”，后一秒就啪啪打脸。

最新的一次回应中，官方表示：两名女生已经离职，目前正在内部复盘，看是否会继续回应。

这样的回应，使得诸多网友再次感慨，回看之前的态度，结合这次的结果，以及网友的态度，好似官方始终没有认识到自己的错误，网友愤怒的主要原因并在于两个涉事的女员工，而是整体的企业文化影响。

在第二次道歉中，MINI除了表示歉意之外，还表示视频中的“老外”为公司的员工，还呼吁大家要包容这两个女生。这一回应并没有得到谅解，没想到时隔不到9个小时，这两人就选择离职，前后矛盾让人很不能理解。

此时最正确的做法并不是让两人离职，毕竟舆论还在势头上，最正确的做法是在事后以其他的方式让两人离职。

当然还有另外一种可能，那就是两人不堪网络暴力，主动提出离职。如果真的是这样，那么官方更不应该放两人走，任其发展，只会让事态越来越严重。试想一下，一个企业居然不关心自己的员工，那么后续如何发展呢？是否还会有人再去为其拼命呢？

对于两位女生的态度，网友纠结的部分并不是两人的做法，而是两人的“嘴脸”，有人说销售的目的就是为了“销售”，如果去看的人没有购买意向，那么为什么要给好脸呢？

这样的说法没有错，但不要忘了，车展的目的并不是为了销售，而是为了笼络“意向客户”。

古人云：人不可貌相。做销售就有要做销售的态度，对待任何人都要公平公正，这才是真正的销售人。当然两人的态度很有可能也是企业文化的展现，如果企业文化没有发生问题，两人的态度断然不会这样。

事情发展到现在，回应与否已经不重要，因为他已经触碰到中国人心地最深的那根弦，自尊、自强，我们纠结的不是冰淇淋，而是冰淇淋背后带来的危机。

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